科頤辦公攜手EPSON愛普生推出醫(yī)療系統(tǒng)辦公解決方案——安全、無碳、節(jié)能、高效、環(huán)保！

一、醫(yī)院概述

近年來，隨著醫(yī)院信息化建設的完善，醫(yī)院的信息化建設取得了長足的發(fā)展。圍繞信息化的應用，形成了一系列的制度與規(guī)范，完善了信息化應用管理體系。通過實施管理信息化，促進了管理者樹立高效管理、科學決策的管理理念。隨著信息化建設的不斷發(fā)展，為了減輕信息科的工作負擔，增強信息化技術力量，提高信息化的應用水平，建立一個統(tǒng)一標準規(guī)范的信息化服務體系，落實“租賃管理”服務理念，突出應用，發(fā)揮優(yōu)勢，努力打造醫(yī)療行業(yè)新模式，要求服務商具有高度的社會責任感和服務意識，具有良好的業(yè)績、資質(zhì)和信譽，具有一定數(shù)量的專業(yè)技術人才和管理人才，從事信息化業(yè)務多年，熟悉醫(yī)療行業(yè)的實際情況和需要，能夠提供最好的本地化的租賃服務。

二、科頤辦公優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容

1.每天對所有打印機進行常規(guī)檢查,檢查時間為每天早上7點開始,檢查內(nèi)容:打印機是否能正常打印,打印測試頁, 檢查墨合的使用情況,有沒打印黑邊不清漏墨現(xiàn)象,及時更換墨水或打印機。保證當天上班所有打印機能正常工作。

2.填寫服務單,要求對科室的報障問題及時登記,并對報障時間登記,到達現(xiàn)場時間登記,開始工作時間登記,完成報障服務時間登記,服務完結后測試打印機是否能正常打印,如何解決問題。對本次服務的滿意度進行評價,醫(yī)生簽名確認后才能完成本次服務。現(xiàn)場服務人員全部都要認真填寫在服務單內(nèi),用來評定服務滿意度的依據(jù)。

3.打印機的保潔,對在用打印機的機身進行清潔,加墨后的表面用毛巾進行外觀清潔處理。保證打印機的整體都能干凈及正常打印。對噴墨打印機的漏墨及廢墨倉處理,及時更換廢墨墊, 用毛巾及專用清潔液進行外觀清潔處理,保證噴墨打印機的整體都能干凈及正常打印。

4.打印機的使用質(zhì)量監(jiān)測。對所有打印機進行編號登記,對每個科室的打印機使用情況進行記錄,并進行使用情況分析,以確保打印機正常的使用質(zhì)量。

5.建立備件庫：提供全新打印機作為本項目備機，備機數(shù)量按采購數(shù)量的10%進行配置,備機產(chǎn)權歸開天拓展所有；提供全新配件，配件數(shù)量按打印機采購數(shù)量10%進行配備,以保證醫(yī)院的正常運作。

6. 備件庫的管量。對所有備機進行編號登記,制定備機使用記錄表,在領取備用打印機時必須進行記錄,填寫清楚領用科室,保證打印機的使用情況跟進。當配件數(shù)量不足5%,墨水不足10%配備時,及時進行補給,以保證有足夠的墨水提供醫(yī)院使用。

7.服裝及管理。服務人員作為醫(yī)院服務的窗口,必須持證上崗。要求統(tǒng)一服裝并佩戴工作證上崗。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。制定報障記錄表,服務單,服務統(tǒng)計表,滿意度統(tǒng)計表,維修統(tǒng)計表,數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表, 考勤統(tǒng)計表等,以保證服務質(zhì)量及服務態(tài)度。

  (1)制定報障記錄表:接到電話報障和告知報障時, 填寫報障記錄表,及時記錄科室信息和報障時間,了解基本報障原因和問題,以便準確作出處理方法,以保證服務質(zhì)量。

  (2)服務單:報障時間登記,到達現(xiàn)場時間登記,開始工作時間登記,完成報障服務時間登記,服務內(nèi)容填寫及對本次服務滿意度評定。

  (3) 服務統(tǒng)計表:完成服務單后,必須填寫服務統(tǒng)計表, 服務統(tǒng)計表要簡單清楚寫明本次服務內(nèi)容和完成所用時間,以及對服務質(zhì)量的統(tǒng)計。

  (4) 滿意度統(tǒng)計表:對每次服務單完成后, 必須填寫滿意度統(tǒng)計表,以用來考核現(xiàn)場服務人員,對本次服務單的完成質(zhì)量及服務態(tài)度。

  (5)維修統(tǒng)計表:對報障記錄表和服務單完成后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,統(tǒng)計出維修機器數(shù)量及問題,以便作出合理的解決方案。

  (6) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表:對維修統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)加以分析,及時聯(lián)系技術工程師和維修人員溝通解決維修存在的問題, 以便作出合理的處理辦法。

  (7) 考勤統(tǒng)計表:對現(xiàn)場服務人員的上班和下班時間的考勤統(tǒng)計,保證能夠準時到達工作崗位,確保能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務。

三、專業(yè)服務隊伍建立考勤管理

開天拓展提供的服務團隊需按醫(yī)院規(guī)定的正常上班時間到中心醫(yī)院提供服務，駐場人員必須準時進行考勤登記，考勤登記以打卡上班時間為準。非駐場人員由服務商進行考勤且在無服務任務時必須在服務商辦事處待命，績效考核時將考勤登記材料一同交到番禺區(qū)中心醫(yī)院審核。

服務商將定期進行考勤抽查，一個月內(nèi)超過2次考勤抽查不實（考勤抽查包含但不限于：正常服務時間內(nèi)駐場人員是否在工作崗位、駐場人員是否按要求在任務或待命狀態(tài)）。

四、應急處理服務

1.當用戶方發(fā)生緊急事件、需要服務隊伍提供技術支持時，開天拓展立即調(diào)動所有技術資源，并采取措施，盡最大努力，調(diào)動一切技術力量及時解決用戶方需求。

2.設備大面積不能工作：服務隊伍應能及時分析出故障原因，在1天內(nèi)調(diào)集10人以上的維護隊伍，快速解決。

五、建立巡檢制度

建立巡檢制度：對所有設備進行每周不少于1次的定期檢查，記錄設備狀況，列出注意事項，并反饋給用戶。

六、建立服務質(zhì)量投訴處理機制

建立服務質(zhì)量投訴處理機制，維護方需確定服務質(zhì)量投訴負責人，負責處理醫(yī)院有關服務質(zhì)量的投訴，將有關投訴處理方式、結果與醫(yī)院相關人員匯報。

每月（約定時間）舉行一次服務項目月度例會，服務方的項目經(jīng)理及有關領導參加，會議聽取用戶代表意見，并進行維護服務滿意度調(diào)查，作為非常規(guī)評價的主要內(nèi)容。會上用戶代表提出的存在問題（限服務商服務范圍的問題）在會議后兩天內(nèi)向用戶遞交《整改報告》，整改報告內(nèi)容應該包括整改計劃、整改內(nèi)容等，整改報告在下月月度例會時再次遞交給用戶評價。

根據(jù)醫(yī)院門診的打印量的需求,結合行業(yè)打印機對醫(yī)院門診打印量的實際情況。提供以下噴墨打印機參數(shù)作為租賃的機型：