今天（10月21），來自廣東江門的新客戶楊先生，在網(wǎng)上找到我們，并給我們打來了電話，問我們是不是做震旦的，有沒有技術(shù)師傅？我們客服回答客戶說：“我們是廣東震旦復(fù)印機(jī)的總代理，有技術(shù)師傅的，并問客戶，是不是機(jī)器出了什么問題，有什么是我們可以幫到他的？”然后，客戶跟我們客服說，他有臺震旦彩色復(fù)印機(jī)，型號是ADC208的，昨天在打印東西的時(shí)候的，打著打著，突然機(jī)器提示代碼P9和，P21，而且，打印出來的效果，感覺沒以前的好看了，他昨天讓當(dāng)?shù)氐膸煾瞪祥T給他看了，當(dāng)?shù)氐膸煾嫡f，要更換好多東西，更換的費(fèi)用要好幾千塊錢，怎么要這么貴呢？我在網(wǎng)上看到你們是專門做震旦的，所以，就想問問你們，有沒有別的辦法？”從楊先生的語氣中，聽得出楊先生非常著急，接著，楊先生又說：“現(xiàn)在機(jī)器出故障了，就沒辦法工作了，因?yàn)橛袀€(gè)項(xiàng)目，要打的資料特別的多，這兩天再不處理好復(fù)印機(jī)，就只能拿到外面去打印了。”客服了解了客服的情況后，跟客戶說：“您先別著急，我把電話給一下我們師傅，您把機(jī)器的情況跟師傅說一下，看這個(gè)問題要怎么處理哈，麻煩您稍等一下，我把電話給一下師傅?！?/span>

       師傅接過電話，咨詢了客戶機(jī)器的情況，并讓客戶把效果圖發(fā)過來，代碼和效果圖如下：

震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)出P9、P21故障代碼

震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)出P9、P21故障代碼時(shí)打印出來的效果圖

       師傅看了效果圖，經(jīng)過分析，確定是黑色鼓的問題，師傅跟客戶分析了具體出故障和效果的原因，并跟客戶說了解決方法，因?yàn)楝F(xiàn)在是效果出了問題，所以，只能更換硒鼓的，所以，師傅給客戶提了兩個(gè)方案：

1、費(fèi)用稍貴，但效果非常好：如果對打印效果要求非常高的話，建議客戶直接用原裝的硒鼓，原裝硒鼓效果非常好，但價(jià)格會比較貴；

2、性價(jià)比很好，但效果一般：如果對打印效果要求不是很高的話，可以用我們的品牌代用硒鼓，品牌代用硒鼓，價(jià)格就比較便宜，但打滿幅的時(shí)候，效果就沒那么精細(xì)，沒那么亮。

       后來?xiàng)?/span>先生采用了師傅給的第一個(gè)建議，并說，當(dāng)?shù)氐膸煾嫡f更換要好幾千，現(xiàn)在，我們只要花個(gè)一千多，就可以處理問題了，表示很擔(dān)心，后來，我們客服發(fā)了相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)，科頤辦公技術(shù)資質(zhì)如下圖：

       客戶看了資質(zhì)后，才放心了些，說：“如果有什么問題，我還是要回來找你的哦?！笨头f：“如果有問題，您盡管回來找我就可以了，我們保證給您良好的售后的?！笨蛻粽f：“好，那給我寄一個(gè)過來吧，我們在江門的，應(yīng)該明天就可以到了吧，你今天一定要給我們發(fā)貨哦?！笨头f：“好的，我們都有現(xiàn)貨的，正常情況下，快遞過去，一兩天就可以到的了?！比缓?，客戶就在我們這拿了個(gè)原裝的硒鼓。

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